華銳觀點(diǎn)
華銳觀點(diǎn)
目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)自主管理，是一種主動管理方式，既強(qiáng)調(diào)追求業(yè)績又注重過程管理。設(shè)計(jì)企業(yè)是技術(shù)和知識密集型企業(yè)，知識型員工有較強(qiáng)的自主管理意識，通過實(shí)施目標(biāo)管理是知識型員工提升績效的有效途徑之一。知識型員工通過設(shè)定年度工作目標(biāo)，自我管理，自我控制，自我監(jiān)督，使知識型員工最大限度發(fā)揮創(chuàng)造力來滿足客戶需求。但由于各種原因，總體來說，目標(biāo)管理工具在一些設(shè)計(jì)企業(yè)中的應(yīng)用不十分樂觀。
一、設(shè)計(jì)企業(yè)實(shí)施目標(biāo)管理的現(xiàn)狀和問題
1、過于重視年度經(jīng)濟(jì)性目標(biāo)，忽視職能管理工作目標(biāo)
目前，設(shè)計(jì)企業(yè)不少管理者重視年度經(jīng)濟(jì)性目標(biāo)制定，但忽視關(guān)乎設(shè)計(jì)企業(yè)成長和內(nèi)部管理等方面的年度工作目標(biāo)，職能部門憑感覺做事或等領(lǐng)導(dǎo)安排工作，沒有明確的技術(shù)、質(zhì)量、人力資源等職能管理工作年度目標(biāo)。目標(biāo)的單一性和簡單化必然導(dǎo)致單位工作的整體性、系統(tǒng)性和計(jì)劃性不足。
2、制定年度工作目標(biāo)主要是“自上而下”過程，中間層參與度不夠
目前，一些設(shè)計(jì)企業(yè)主要由領(lǐng)導(dǎo)考慮院/公司的年度生產(chǎn)經(jīng)營管理總目標(biāo)，但各部門負(fù)責(zé)人被動接受落實(shí)到部門年度工作目標(biāo)，未充分集中各崗位層級人員智慧，群策群力，這就造成了一些部門負(fù)責(zé)人不清楚院/公司落實(shí)到部門的一些年度工作目標(biāo)意義何在，對年度工作目標(biāo)存在不同程度的疑慮；或是感覺這些年度工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)起來難度較大；或有些規(guī)模比較大設(shè)計(jì)企業(yè)，年度工作目標(biāo)靠領(lǐng)導(dǎo)無法考慮很周全等等。這樣制定年度工作目標(biāo)過程缺少員工參與性、協(xié)商性等，使目標(biāo)管理實(shí)施起來難度增加、效果降低。
3、缺少對目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況的考核
對目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況的考核，既是對目標(biāo)執(zhí)行過程的管理，也是調(diào)動執(zhí)行層的積極性、創(chuàng)造性，促進(jìn)各層級的目標(biāo)更好實(shí)現(xiàn)的重要保證。而設(shè)計(jì)企業(yè)除經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)由經(jīng)濟(jì)承包責(zé)任制或內(nèi)部經(jīng)濟(jì)責(zé)任制進(jìn)行約束外，其他管理工作目標(biāo)尚未形成系統(tǒng)化的績效考核體系對各層級目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行考核。
二、設(shè)計(jì)企業(yè)的目標(biāo)管理的改進(jìn)對策和建議
1、堅(jiān)持“三個(gè)原則”，做好年度工作目標(biāo)與計(jì)劃制定
全方位、科學(xué)合理的制定年度工作目標(biāo)與計(jì)劃是設(shè)計(jì)企業(yè)目標(biāo)管理的基礎(chǔ)和依據(jù)。設(shè)計(jì)企業(yè)是知識密集型企業(yè)，對于知識型員工而言，自主管理能力比較強(qiáng)，制定出盡可能具體、量化的、完整的年度工作目標(biāo)與計(jì)劃，員工就會按照目標(biāo)要求自主地去完成工作任務(wù)。另外，好的目標(biāo)對員工工作引導(dǎo)性、規(guī)范性和激勵(lì)性強(qiáng)。
（1）堅(jiān)持“全面”原則
覆蓋職責(zé)要全面。崗位職責(zé)是制定年度目標(biāo)與計(jì)劃依據(jù)，在制定之前，要對現(xiàn)有部門職能和崗位職責(zé)進(jìn)行完善。
目標(biāo)體系要全面。目標(biāo)層次分為院/公司、部門和員工三個(gè)層級。設(shè)計(jì)企業(yè)年度工作目標(biāo)既要有院/公司年度工作目標(biāo)與計(jì)劃，又要部門和關(guān)鍵崗位年度工作目標(biāo)與計(jì)劃。
目標(biāo)內(nèi)容要全面。年度工作目標(biāo)內(nèi)容既要有經(jīng)濟(jì)性目標(biāo)，又要有技術(shù)質(zhì)量管理、生產(chǎn)管理、成本管理、薪酬管理、人才培養(yǎng)、品牌建設(shè)等方面工作目標(biāo)與計(jì)劃。
（2）堅(jiān)持“量化”原則
制定年度工作目標(biāo)時(shí)，既要注重質(zhì)的要求，又要注重于量的規(guī)定的科學(xué)管理方法，它要求各項(xiàng)目標(biāo)必須具有具體實(shí)在的量化指標(biāo)。因此，制定目標(biāo)時(shí)，盡量使目標(biāo)達(dá)到定量化要求。對目標(biāo)任務(wù)能夠用數(shù)據(jù)表示的，提出數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)限的要求。對不能量化的，提出定性的要求。
（3）堅(jiān)持“流程規(guī)范”原則
規(guī)范年度工作目標(biāo)與計(jì)劃制定流程，首先部門負(fù)責(zé)人制定部門年度工作目標(biāo)與計(jì)劃，在此基礎(chǔ)上，形成院/公司年度工作目標(biāo)與計(jì)劃。這樣不僅有利于激發(fā)各層級管理者的責(zé)任意識，更好地為今后執(zhí)行年度工作目標(biāo)與計(jì)劃奠定了基礎(chǔ)，也可以充分集中各層級管理者的智慧，掃清管理者視野的盲區(qū)，兼顧組織內(nèi)成員的共同目標(biāo)，增強(qiáng)企業(yè)的合力。
2、建立“三個(gè)機(jī)制”，做好年度目標(biāo)與計(jì)劃執(zhí)行
設(shè)計(jì)企業(yè)各層級的年度工作目標(biāo)與計(jì)劃制定好后，讓各層級的知識型員工自己在實(shí)際中自我管理，對各自所承諾的目標(biāo)負(fù)責(zé)，把目標(biāo)付諸實(shí)施。要想抓好年度目標(biāo)與計(jì)劃的實(shí)施，必須有一套良好的運(yùn)作管理機(jī)制來保證。
（1）建立目標(biāo)責(zé)任機(jī)制
要明確目標(biāo)責(zé)任，設(shè)計(jì)企業(yè)每個(gè)成員都必須明確自己在實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)過程中所承擔(dān)的責(zé)任，明確自身目標(biāo)。在縱向上，將院/公司生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)貫徹落實(shí)到各業(yè)務(wù)部門；在橫向上，院/公司經(jīng)營目標(biāo)落實(shí)到領(lǐng)導(dǎo)班子成員、業(yè)務(wù)部門生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)落實(shí)到所班子成員，這樣使各崗位層級人員都有明確的責(zé)任，從而形成縱向到底、橫向到邊、層層監(jiān)督、點(diǎn)面結(jié)合的管理責(zé)任機(jī)制。
（2）建立月度工作目標(biāo)報(bào)告機(jī)制
如果說好的目標(biāo)是領(lǐng)航舵，那么過程管理就為目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)起到了保駕護(hù)航的作用。針對設(shè)計(jì)企業(yè)而言，在過程管理中主要采用月度工作目標(biāo)報(bào)告機(jī)制，將院/公司、部門年度工作目標(biāo)與計(jì)劃落實(shí)到部門月度工作計(jì)劃，并在月度工作會議上，各部門匯報(bào)上月完成情況，監(jiān)督各部門工作目標(biāo)執(zhí)行結(jié)果與預(yù)定目標(biāo)之間差異，并通過這個(gè)溝通平臺上下協(xié)調(diào)解決改進(jìn)思路。同時(shí)，在確認(rèn)下月工作計(jì)劃時(shí)，在這個(gè)會議上，業(yè)務(wù)部門提出希望職能部門提供哪些方面的服務(wù)和支持，職能部門負(fù)責(zé)人將其列入本月工作計(jì)劃，這樣職能部門的工作目標(biāo)與業(yè)務(wù)部門工作目標(biāo)聯(lián)系密切，也體現(xiàn)了對業(yè)務(wù)部門日常業(yè)務(wù)支持與服務(wù)成為職能部門重要工作目標(biāo)。
（3）建立良好的目標(biāo)跟蹤機(jī)制
目標(biāo)管理讓員工實(shí)現(xiàn)自主管理，但這并不意味著各層級管理者沒有義務(wù)協(xié)作、跟蹤、監(jiān)督員工去完成年度工作目標(biāo)。
? 自我檢查、分析與改進(jìn)
知識型員工更傾向于自我控制。在目標(biāo)實(shí)施中，設(shè)計(jì)企業(yè)的員工善于進(jìn)行自我檢查、自我分析、自行糾正偏差，以保證年度工作目標(biāo)的實(shí)施。
? 協(xié)助下屬完成年度工作目標(biāo)
根據(jù)員工的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，主管經(jīng)常要對下屬完成年度工作目標(biāo)的情況進(jìn)行交流，了解其為完成年度工作目標(biāo)所需信息、存在困難、出現(xiàn)不良情緒等方面，并協(xié)助處理和激勵(lì)。
? 監(jiān)督關(guān)鍵崗位完成年度工作目標(biāo)
各崗位層級的人員按照自己所擔(dān)負(fù)的目標(biāo)責(zé)任，通過工作總結(jié)、周例會、月度工作會議、年度工作會議等，定期聽取各部門負(fù)責(zé)人的工作匯報(bào)，研究年度工作目標(biāo)實(shí)施情況，安排下一步工作。
三、做好年度工作目標(biāo)評價(jià)、考核與激勵(lì)
在目標(biāo)管理實(shí)施過程中的檢查、考核是保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的有效措施，與過去的考核相比，目標(biāo)管理的考核體系要更加量化、可操作、規(guī)范化。
1、提取全面、易于評價(jià)的績效指標(biāo)體系
（1）各崗位全面的績效指標(biāo)體
基于崗位職責(zé)，運(yùn)用平衡計(jì)分卡從財(cái)務(wù)、顧客與市場 、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)與成長等方面來選取各崗位層級的績效指標(biāo)，這樣既關(guān)注了產(chǎn)值、合同額、回款等財(cái)務(wù)指標(biāo)，又關(guān)注了技術(shù)質(zhì)量管理、生產(chǎn)管理、成本管理、薪酬管理、人才培養(yǎng)等非財(cái)務(wù)指標(biāo)。
（2）各崗位易于評價(jià)的績效指標(biāo)體系
提取好各崗位層級的績效指標(biāo)，要與年度工作目標(biāo)和年度工作內(nèi)容相對應(yīng)，這樣一方面確保年度工作目標(biāo)與年度績效考核有機(jī)結(jié)合，防止兩張皮；另一方面提取出來的績效指標(biāo)比較易于設(shè)計(jì)可量化或量化程度高的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，以便于在考核中具有可操作性和考核有效性。
2、年度工作目標(biāo)執(zhí)行情況的評價(jià)與考核
年度工作目標(biāo)所對應(yīng)的各崗位層級的績效指標(biāo)與評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定好，每個(gè)崗位的績效指標(biāo)根據(jù)其指標(biāo)的屬性盡可能選擇不同考核者參與年度工作目標(biāo)執(zhí)行情況的考核，減少因直接上級一人的考核壓力，也確?？己私Y(jié)果相對準(zhǔn)確性。
3、年度工作目標(biāo)的激勵(lì)
年度工作目標(biāo)執(zhí)行情況考核不是最終目的，主要是更好激勵(lì)員工。因此，年度工作目標(biāo)考核結(jié)果堅(jiān)持“兩掛鉤”原則，即考核結(jié)果與獎(jiǎng)金分配和崗位工資調(diào)整掛鉤，與員工晉升和崗位調(diào)整掛鉤。
（作者：華銳管理咨詢有限公司）
微信咨詢
微信便捷交流
